Definition : Relance
La relance est une action de communication adressee a un client pour lui rappeler son obligation de paiement d'une facture echue. C'est une etape essentielle de la gestion de tresorerie qui, bien executee, permet de reduire considerablement les retards de paiement.
Une strategie de relance efficace suit un schema progressif en plusieurs etapes : relance preventive avant echeance (J-3), premiere relance amiable par email (J+3), deuxieme relance plus ferme (J+7), relance telephonique (J+15), derniere relance avant mise en demeure (J+30).
Chaque relance doit etre personnalisee et contenir les informations essentielles : reference et montant de la facture, date d'echeance depassee, nombre de jours de retard, montant des penalites encourues, coordonnees bancaires et lien de paiement en ligne.
Le ton des relances doit evoluer progressivement du courtois (peut-etre un oubli) au ferme (rappel des obligations legales). Il est important de conserver une trace ecrite de chaque relance pour constituer un dossier en cas de procedure de recouvrement.
Les logiciels de facturation comme Plus Que Pro Solution automatisent completement le processus de relance : programmation des sequences, personnalisation des messages, envoi automatique multi-canal (email + SMS), suivi des ouvertures et des reponses. Cette automatisation libere un temps considerable et ameliore significativement le taux d'encaissement.