Definition : Recouvrement
Le recouvrement designe l'ensemble des actions entreprises par un creancier pour obtenir le paiement d'une creance echue et non reglee. Il s'agit d'un processus structure qui va de la relance amiable jusqu'aux procedures judiciaires.
Le recouvrement amiable est la premiere phase : elle comprend les relances par email, courrier et telephone, puis la mise en demeure par lettre recommandee. L'objectif est d'obtenir le paiement sans recourir a la justice. Environ 80% des impayes sont resolus a ce stade.
Le recouvrement judiciaire intervient en cas d'echec de la phase amiable. Les procedures disponibles sont : l'injonction de payer (procedure rapide et peu couteuse pour les creances non contestees), le refere provision (procedure d'urgence), l'assignation au fond (procedure longue mais complete).
Le recouvrement peut etre gere en interne ou confie a un cabinet de recouvrement specialise. Les societes de recouvrement facturent generalement un pourcentage du montant recouvre (10 a 25% selon le stade de la creance).
Les logiciels de facturation comme Plus Que Pro Solution automatisent la phase de recouvrement amiable avec des relances graduees programmables, le calcul automatique des penalites de retard et la generation de mises en demeure. Le suivi en temps reel des encaissements permet de savoir instantanement quelles factures sont en retard.